Política de privacidad
Política de Privacidad
Última actualización: mayo de 2025
En Huellove nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes. Esta política explica qué datos recogemos, cómo los usamos y cuáles son tus derechos.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos es Huellove, con dirección de contacto en aleixth-2000@hotmail.es.
2. Datos que recogemos
Cuando realizas un pedido o te registras en nuestra tienda, podemos recoger los siguientes datos:
- Nombre y apellidos
- Dirección de envío y facturación
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Datos de pago (gestionados de forma segura por nuestro procesador de pagos)
- Dirección IP y datos de navegación
3. Finalidad del tratamiento
Usamos tus datos para:
- Procesar y gestionar tus pedidos
- Enviarte confirmaciones y actualizaciones de envío
- Atender tus consultas y reclamaciones
- Mejorar nuestra tienda y servicios
- Enviarte comunicaciones comerciales, si nos has dado tu consentimiento
4. Base legal
El tratamiento de tus datos se basa en la ejecución del contrato de compraventa, el cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, el consentimiento que nos otorgues.
5. Conservación de datos
Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos y para cumplir con las obligaciones legales aplicables.
6. Compartir datos con terceros
No vendemos tus datos a terceros. Podemos compartir información con:
- Shopify: plataforma de e-commerce que gestiona nuestra tienda
- Proveedores de envío: para gestionar la entrega de tus pedidos
- Procesadores de pago: para gestionar transacciones de forma segura
7. Tus derechos
De acuerdo con el RGPD, tienes derecho a:
- Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti
- Rectificación: corregir datos incorrectos
- Supresión: solicitar que eliminemos tus datos
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado
Para ejercer estos derechos, escríbenos a aleixth-2000@hotmail.es.
8. Cookies
Nuestra tienda utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación. Puedes consultar nuestra Política de Cookies para más información.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos cualquier cambio significativo por correo electrónico o mediante un aviso en nuestra tienda.
Si tienes cualquier duda, contáctanos en aleixth-2000@hotmail.es.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: mayo de 2025
En Huellove queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí tienes toda la información sobre devoluciones y reembolsos.
1. Plazo de devolución
Tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificación (derecho de desistimiento reconocido por la legislación europea).
2. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin usar y sin daños
- Incluir el embalaje original siempre que sea posible
- Ir acompañado del número de pedido
3. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a aleixth-2000@hotmail.es con el asunto "Devolución + número de pedido"
- Indícanos el motivo de la devolución
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones
4. Gastos de devolución
- Producto defectuoso o incorrecto: Huellove asume los gastos de devolución
- Desistimiento voluntario: los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente
5. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado o diferente al pedido, contáctanos en aleixth-2000@hotmail.es en un plazo de 48 horas desde la recepción. Te enviaremos un producto de sustitución o te reembolsaremos el importe completo, incluyendo los gastos de envío.
7. Excepciones
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, modificados o dañados por el cliente.
¿Tienes alguna duda? Escríbenos a aleixth-2000@hotmail.es y te ayudamos encantados 🐾
Aviso Legal
Última actualización: mayo de 2025
1. Datos identificativos
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), se informa:
- Nombre comercial: Huellove
- Actividad: Comercio electrónico de productos para mascotas
- Correo electrónico: aleixth-2000@hotmail.es
- País: España
2. Objeto
El presente aviso legal regula el uso del sitio web huellove.es, del que es titular Huellove. La navegación por el sitio web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena de todas las condiciones incluidas en este aviso legal.
3. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web — textos, fotografías, gráficos, imágenes, logotipos, iconos y cualquier otro elemento — son propiedad de Huellove o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos sin autorización expresa por escrito de Huellove.
4. Responsabilidad
Huellove no se responsabiliza de los daños o perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del uso del sitio web o de los contenidos publicados en él.
5. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con la normativa de protección de consumidores y usuarios.
6. Resolución de litigios en línea
De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores de la UE pueden acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Términos y Condiciones de Compra
Última actualización: mayo de 2025
Al realizar una compra en Huellove (huellove.es), aceptas los siguientes términos y condiciones.
1. Proceso de compra
Para realizar un pedido deberás:
- Seleccionar el producto y añadirlo al carrito
- Introducir tus datos de envío y pago
- Confirmar el pedido
- Recibirás un correo de confirmación con los detalles del pedido
2. Precios
Todos los precios indicados en la tienda incluyen el IVA aplicable. Huellove se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, aunque los pedidos confirmados se procesarán al precio vigente en el momento de la compra.
3. Disponibilidad
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto. En caso de no poder atender un pedido, te informaremos en el menor tiempo posible y procederemos al reembolso íntegro del importe pagado.
4. Envíos
- Destino: España peninsular, Baleares y Canarias
- Plazo de entrega estimado: 7 a 15 días hábiles
- Envío gratuito en todos los pedidos
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar por causas ajenas a Huellove (aduanas, transportista, etc.).
5. Métodos de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay
Todos los pagos se procesan de forma segura mediante cifrado SSL.
6. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 2 años establecida por la normativa europea de protección al consumidor.
7. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles.
8. Atención al cliente
Para cualquier consulta o reclamación, puedes contactarnos en:
- Email: aleixth-2000@hotmail.es
- Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
9. Modificaciones
Huellove se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en la web.